کلیدواژه : بانک ایران زمین

بانکداری دیجیتال داشتیم، نیاز به مراجعه به شعب وجود نداشت

به گزارش اخبار بازار به نقل از روابط عمومی بانک ایران زمین؛ فرهاد اینالوئی معاون فناوری اطلاعات این بانک، با اشاره به حرکت بانکها به سمت بانکداری دیجیتال و با در نظر گرفتن شرایط فعلی، گفت: در حال حاضر کسب و کارهای دیجیتال شکل گرفته‌اند که همه ما از آنها استفاده می‌کنیم، اما سوال اینجاست که آیا بانک‌ها در حال حاضر از طریق بانکداری الکترونیک، که فکر می کنم باید آن را بانکداری سنتی بنامیم قادر به ارائه خدمات مطلوب و مورد درخواست این کسب و کارها نخواهیم بود.

وی ادامه داد: به نظر من پاسخ این سوال خیر است. در واقع مهمترین دلیل بانک‌ها برای رفتن به سمت بانکداری دیجیتال ارائه خدمات به کسب و کارهای دیجیتال است. ما باید دیدگاه خودمان را تغییر دهیم و از دیدگاه سنتی در بانکداری الکترونیک که تنها به کانال فکر می‌کند به سمت ارائه سرویس‌های مورد درخواست مشتری برویم.

اینالوئی افزود: در فضای فعلی با وجود بیماری کرونا ما اگر بانکداری دیجیتال داشتیم همین مقدار مراجعه کوتاه به شعب هم دیگر وجود نداشت و مشتریان نیازی به مراجعه حضوری نداشتند.

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین، با اشاره به مشکلات نظارتی و رگولاتوری در حوزه بانکداری دیجیتال اظهار داشت: ما نمی‌توانیم منتظر باشیم تا ناظر همه چیز را برای ما آماده و دیکته کند در واقع ما اگر بخواهیم منتظر آن روز باشیم که استانداردها تنظیم و در اختیار بانکها قرار گیرد، فرصت را از دست داده‌ایم.

این کارشناس حوزه فناوری اطلاعات با بیان این نکته که اگر کسب و کارهای دیجیتال منتظر قوانین می‌ماندند، اصلا کسب و کار دیجیتالی ایجاد نمی‌شد، گفت: اگر نگاهی به اپلیکیشن‌های دیجیتالی که همه ما از آنها خدمات می‌گیریم بی‌اندازیم، می‌بینیم که اگر آنها در مواجهه با سازمانها و نهادهای سنتی قرار بود منتظر وضع قوانین و استانداردها باشند، هیچگاه کسب و کار دیجیتالی آغاز به کار نمی‌کرد. در واقع گاهی باید زیر ساختها را آماده کرد و قوانین و روشهای اجرا را به ناظر پیشنهاد داد.

اینالوئی افزود: ما در بانک ایران زمین منتظر نماندیم، در واقع ما سعی کردیم براساس داشته‌های خود زیر ساختهای بانکداری دیجیتال را تأمین و راه‌اندازی کنیم. و آنچه به عنوان چشم انداز 1400 بانک مطرح است، این است که فرآیندها باید تا آن زمان دیجیتال شده باشد، مشتری از جنس دیجیتال باشد، مرکز تماس بانک دیجیتال باشد و تمامی کانال‌ها یکپارچه شده است. ما حرکت به این سمت را آغاز کرده ایم و اگر قرار باشد منتظر اعلام و دیکته این موارد باشیم باید صبر کنیم یک یا دو نسل عوض بشود.

وی با اشاره به شعبه دیجیتال بانک ایران زمین، در مرکز خرید مگامال و ارائه خدمات دیجیتال در آن گفت: اگر به این شعبه نگاه کنید قرار گرفتن چند دستگاه در این شعبه و مکانیزه کردن فرایند بانکداری در واقع دیجیتال شدن نیست، اما اگر مشتری سینمای این مرکز به شعبه ما مراجعه کند و بلیت این سینما را از دستگاه ما دریافت کند و هزینه آن را از امتیازهای باشگاه خود بپردازد می‌توان گفت فرایند براساس درخواست مشتری و نیاز آن کسب و کار تنظیم شده، که این را می‌توان بانکداری دیجیتال نامید. همچنین ارائه خدمات بیمه‌ای و … در این مرکز و سایر درگاه‌های بانک از این دست است.

اینالوئی گفت: در بانکداری دیجیتال محصول و نوآوری از سوی بانک ارائه نمی‌شود، در واقع این فین تک‌ها هستند که برروی بسترهای بانک خدماتی را تعریف و سرویس مورد درخواست مشتری را ارائه می‌کنند.

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین، با بیان این نکته که موضوع احراز هویت به عنوان بحثی که از مدتها پیش بین بانکها و بانک مرکزی مطرح بوده، گفت: ما در حال حاضر با یک استارتاپ برروی چند روش احراز هویت کار کرده‌ایم و بزودی این روش‌ها را به بانک مرکزی ارائه خواهیم کرد، در واقع ما نباید منتظر باشیم که اینها را بانک مرکزی به ما ارائه کند.

اینالوئی با تشریح بانکداری دیجیتال گفت: همانطور که پیش از این گفتم در بانکداری دیجیتال بانکها محصولات را توسعه نمی‌دهند و این امر توسط فین‌تک ها انجام می‌شود.

وی در پاسخ به این سوال که آیا نیاز است همه بانکها دیجیتال شوند اظهار داشت: هیچ نیازی به اینکه همه بانکها دیجیتال شوند نیست، در واقع بسیاری از بانکها خدمات اختصاصی ارائه می‌کنند و مشتریان خاص دارند اما ما به دنبال نسلی هستیم که برای تهیه نیازهای خود حاضر به حضور فیزیکی در شعب نیست و در واقع خواهان این است که همه خدمات مورد نیاز خود را در لحظه، در تمامی ساعات به صورت دیجیتال دریافت کند.

اینالوئی در تعریف مشتری وفادار دیجیتال گفت: مشتری وفادار به یک بانک دیجیتال به راحتی بدست نمی آید، یکی از تعریف های مهم در این مدل از بانکداری شخصی سازی سرویس است، و در واقع ما دیگر یک سرویس ایجاد نمی کنیم که به تعداد زیادی مشتری ارائه کنیم، سرویس‌ها توسط بازیگران این عرصه یعنی فین‌تک‌ها شخصی سازی شده و به مشتری ارائه می شود و این عاملی خواهد بود که هم تمایز ایجاد می‌کند و هم وفاداری.

اینالوئی افتتاح و راه‌اندازی مرکز نوآوری بانک ایران زمین را حاصل همین تفکر دانست و اضافه کرد: در بانکداری دیجیتال نوآوری از بیرون به درون بانک تزریق می‌شود و اگر این چرخه برعکس باشد یعنی از داخل بانک نوآوری و توسعه محصول ایجاد شود مجددا محصولی تولید خواهد شد که در شرایط فعلی مطمئنا موفق نخواهد بود.

وی در انتها حرکت به سمت بانکداری دیجیتال را از ضروریات دانست و تغییر نگرش نسبت به شرایط کسب و کارهای دیجیتال و ارائه خدمات بانکی با رویکرد جدید را لازمه‌ی شرایط جدید عنوان کرد.

۱۰فروردین

همه ما در برابر جامعه مسئولیم!

شیوع بیماری کرونا باعث شد دولت شرایط سختگیرانه‌تری را برای تردد مردم و همچنین خدمات رسانی کسب و کارها در نظر...

۰۸فروردین

با بانکداری آنلاین مراقب سلامت خود باشید

دست به دست کردن پول نقد با توجه به شیوع ویروس کرونا می تواند سلامت افراد را به خطر بیندازد.

۲۹اسفند

هدیه کارت مجازی ایران زمین رونمایی شد

بانک ایران زمین، در راستای توسعه خدمات بانکداری دیجیتال و با هدف ارائه خدمات غیر حضوری و مقابله با ویروس کرونا،...

۲۷اسفند

طرح تسهیلاتی یکتای ایران زمین تمدید شد

طرح تسهیلاتی یکتای ایران زمین که در راستای پاسخگویی به درخواست‌های اقشار مختلف جامعه و تامین نیازمندی های...

۲۷اسفند

افزایش سقف مبلغ کارت های هدیه بانک ایران زمین

بانک ایران زمین به منظور پشگیری از شیوع ویروس کرونا و کاهش حضور مشتریان گرامی به شعب بانک، سقف شارژ کارت های هدیه...

۱۳اسفند

کاهش ساعت کاری شعب بانک ایران زمین

بانک ایران زمین به منظور پیشگیری از شیوع ویروس های فصلی ساعت کار کلیه واحدهای ستادی و شعب خود را در سراسر کشور...

۰۶اسفند

برای انجام امور بانکی به بانک مراجعه نکنید

در روزهای اخیر با شیوع بیماری کرونا، در شعب بانکها پوسترهایی نصب شده است که از مشتریان خود می خواهند برای انجام...

۰۵اسفند

ابلاغ «دستورالعمل اقدامات پیشگیرانه از انتشار شیوع و انتقال ویروس کرونا» در بانک ایران زمین

با توجه به بروز و شیوع ویروس کرونا در برخی از نقاط کشور و ضرورت حفظ صحت و سلامت یکایک مشتریان و کارکنان بانک ایران...

۲۶بهمن

آغاز جشنواره میلاد باشگاه مشتریان بانک ایران زمین، از امشب ساعت ۲۰

جشنواره میلاد از بیست و پنجم بهمن ساعت ۲۰ همزمان با روز مادر تا هجدهم اسفند ماه مصادف با روز پدر همراه با جوایز...

۲۶بهمن

رتبه برتر باشگاه مشتریان بانک ایران زمین در جشنواره وب و موبایل

باشگاه مشتریان بانک ایران زمین، در دوازدهمین جشنواره وب و موبایل ایران به عنوان برترین وب سایت از نگاه مردمی...

۲۱بهمن

امنیت؛ پازل گمشده رمز پویا در هیاهوی رسانه ای

مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین با اشاره به اقدامات شبکه بانکی در راستای راه اندازی رمزهای پویا گفت: بی شک...

۲۱بهمن

تقدیر موسسه عالی آموزش بانکداری از روسای موفق شعب بانک ایران زمین

موسسه عالی آموزش بانکداری در دهمین همایش روسای موفق شعب بانکهای کشور، از پنج رییس شعبه بانک ایران زمین تقدیر

۱۴بهمن

امتیازباران مشتریان باشگاه بانک ایران زمین در جشنواره به وقت زمستان

مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین با اشاره به اهمیت باشگاه مشتریان در استراتژی بازار یابی و فادار سازی مشتریان در...

۰۸بهمن

بازدید مدیران ارشد بانک ایران زمین از شعب استان فارس

مدیران امور شعب استان ها و سرمایه انسانی و آموزش بانک ایران زمین از شعب استان فارس بانک ایران زمین بازدید کرده و...

۰۵بهمن

موضوع امنیت یکی از شاخص های مهم اعتماد مشتری به بانک است

مدیرعامل بانک ایران زمین، با اشاره به موضوع فعال سازی رمزهای پویا برای ارتقاء امنیت در تراکنش های بدون کارت گفت:...

۲۹دی

کمیته انضباطی کارکنان بانک ایران زمین انتخاب شدند

اعضای کمیته انضباطی کارکنان بانک ایران زمین برای فعالیت در دوره جدید به مدت 3 سال انتخاب شدند.